El sector de call center suma nuevas inversiones (la expansión de operaciones y la diversificación de servicios son pilares de crecimiento)
Los ejecutivos de Telus International, división de Guatemala, dijeron que el país sigue siendo uno de los principales destinos de subcontratación para la experiencia del cliente, incluidas las soluciones digitales.
Además, la estabilidad macroeconómica, así como su sólida infraestructura y servicios de telecomunicaciones, han contribuido a la estabilidad y el éxito comercial del país.
Los factores anteriores son los que ayudaron a materializar sus planes de crecimiento en 2018 con la confirmación de una inversión propia de US $ 11 millones para la construcción del nuevo edificio denominado Pradera Este, ubicado en la zona 10 de la capital, con lo cual 3 1200 empleos directos y 16.000 empleos indirectos.
Sebastian Bulanti, director de marketing, seguridad e infraestructura de Telus, dijo que la agencia inmobiliaria a cargo del proyecto ha contribuido con US $ 17,5 millones adicionales. Es decir, la inversión total asciende a US $ 28,5 millones.
A este proyecto se suman los 9,6 millones de dólares invertidos en la construcción de un edificio ubicado en Quetzaltenango, donde trabajan 1.500 personas. Por tanto, la empresa ya es la que más puestos de trabajo genera en este departamento, dijo el ejecutivo.
La nueva infraestructura cumple con los estándares de la empresa matriz de Telus International ubicada en Canadá, que audita constantemente las operaciones en Guatemala, dijo.
“La expansión de Pradera East satisface la necesidad de crecimiento durante los próximos dos años. Además, se están evaluando proyectos de expansión en El Salvador ”, comentó Bulanti.
Además, con la pandemia, se han incrementado en un 25% llegando a 19 nuevos clientes en los sectores de comercio electrónico, tecnología, redes sociales, energía, banca, entre otros. Solo en 2020 se generaron 2.400 nuevos espacios.
Amplíe la ventana de oportunidad
Ninoshka Linde, Head of Contact Center & BPO de Agexport, dijo que el sector tiene una gran oportunidad de crecimiento, ya que las empresas que contratan estos servicios subcontratados han observado con la crisis que es mejor diversificar las operaciones y buscar una mayor proximidad a las operaciones o ( nearshoring) con países de América Latina.}
Por lo tanto, las empresas tienen la oportunidad de atraer una mayor participación de mercado que antes y, en el caso de Guatemala, se aprovechan del principal cliente, que es Estados Unidos.
“Mientras que otras industrias se han reducido debido a la pandemia y la post-pandemia, la industria de los centros de contacto y BPO ha seguido creciendo y está vinculada a las tendencias globales a medida que los flujos comerciales han cambiado y las empresas han observado la importancia de diversificar los riesgos a través de una cuestión de continuidad comercial , «él explicó.
Los planes de crecimiento empresarial se elaboran con 12 a 18 meses de anticipación y es ahí donde radica la importancia de concretar planes de educación bilingüe para seguir atrayendo este tipo de inversiones, dijo, concluye.
