Los clientes de ciertas tiendas CVS ya no tendrán que presionar un botón y esperar a que un empleado desbloquee uno de estos gabinetes de vidrio para obtener los productos que desean comprar. Una nueva aplicación les permitirá abrir los gabinetes ellos mismos, dijo la compañía el martes.
Esta característica de la nueva aplicación CVS Health estaba disponible en tres tiendas en Nueva York como parte de un programa piloto que comenzó en agosto, dijo Tara Burke, portavoz de CVS Health. Ella dijo que estaba planeado desplegar “cerraduras inteligentes” en alrededor de 10 tiendas en la costa oeste a principios de este año.
El anuncio parecía ser parte de un reconocimiento de CVS y otros canales de farmacia que la implementación del inventario y la clave para disuadir el robo minorista ha molestado a los clientes, que no tienen que esperar la ayuda.
El programa Pilot CVS “es un ejemplo de cómo aplicamos la tecnología como posibles soluciones a una queja actual de clientes”, dijo Burke. “A los clientes les gusta la comodidad de poder abrir casos y no tener que esperar a que un colega de CVS lo ayude si no está disponible de inmediato”.
Tim Wentworth, director gerente de Walgreens Boots Alliance, que opera las tiendas Walgreens y Duane Reade en los Estados Unidos, dijo en una llamada de ganancias con los inversores el 10 de enero que los esfuerzos para combatir el “estrechamiento”: el inventario que se ha comprado pero no se puede vender , principalmente debido al vuelo de la pantalla: “tiene un impacto en cómo funcionan las ventas en la tienda porque cuando bloquea las cosas, por ejemplo, no vende tanto”.
La Sra. Burke declaró en un correo electrónico que CVS usó “una variedad de medidas diferentes para disuadir o evitar el robo, y bloquear un producto es una medida de la última apelación”.
El crecimiento y los cambios en el comportamiento del consumidor, incluidas las compras en línea y la disminución del tráfico peatonal en las tiendas, han provocado CVS, Walgreens y otros puntos de venta para adaptarse, en particular al ampliar las marcas que llevan, tomando medidas anti -medidas y respondiendo a las preocupaciones sobre los niveles de personal y seguridad.
CVS ha declarado en su sitio web que su nueva aplicación serviría como una ubicación de aterrizaje digital para la atención médica personal, con características que incluyen la organización de citas médicas y vacunas, pagando recargas recetadas con receta con receta con receta de un código de barras y búsqueda de productos utilizando productos. Una inteligencia artificial alimentada por la función de inteligencia artificial.
La función de desbloqueo de la aplicación está disponible para miembros de lealtad grabados. Deben estar conectados a la aplicación y en la red Wi-Fi de la tienda con Bluetooth autorizado para acceder a los bienes seguros.
CVS tiene una amplia influencia en el sistema de atención médica en los Estados Unidos. Tiene alrededor de 300,000 empleados, más de 9,000 tiendas minoristas y miles de médicos, farmacéuticos y enfermeras del personal. Aetna, su sucursal de seguros, que adquirió en 2018, tiene casi 40 millones de atractores y otros clientes.
Brittain Ladd, consultor de estrategia y cadena de suministro, dijo que la transmisión de las funciones incluidas con la nueva aplicación CVS es una administración que otras farmacias, compañías de servicios y minoristas han tomado.
“Realmente se convierte en farmacéutico en tu bolsillo”, dijo Ladd.
Las mejoras de la aplicación significan un intento de resolver las quejas de los clientes, como el tiempo de espera largo y la incapacidad de tomar un producto de estante, pero también podrían cambiar la experiencia del cliente, declarado A -T -It. CVS y Walgreens “realmente se han vuelto desatados en términos de plexiglás de plexiglás en todas las tiendas”, dijo. “Cuando bloquea sus productos, bloquea a sus clientes”.
Las tiendas de ladrillo y mortero, que también se enfrentan a la competencia de farmacias en línea y minoristas como Amazon, han sabido durante años que tienen que encontrar formas de pasar sus puertas.
“Sabemos que mantener los productos bloqueados puede ser molesto”, dijo Burke. “Pero es importante que nos damos cuenta de que los productos están en stock y están disponibles para los clientes que lo necesitan”.
Tilak Mandadi, vicepresidente ejecutivo de Ventures en CVS Health y su principal gerente digital, datos, análisis y tecnología, dijo en el comunicado de prensa el martes que la nueva aplicación permitiría a nuestros clientes acceder y administrar más fácilmente su salud y atención. “
La Sra. Burke dijo que Nueva York había sido seleccionada como ubicación para el programa piloto debido a su proximidad a los equipos que probaron las cerraduras de la ciudad. Hasta ahora, dijo, los comentarios de los clientes han sido positivos.