– «Disculpe. ¿Me puede encontrar una lavadora?»
– «¡Si por supuesto que puedo!».
Si la pregunta le pareció extraña a Lenín Gutiérrez, dueño de la empresa de paquetería ‘Ya Llegué’, que hace entregas en motos, la respuesta fue más para el cliente, un ciudadano que estaba construyendo su casa en San Jorge, a unos seis kilómetros, y eventualmente también necesitaría cemento y arena.
Al igual que Gutiérrez, más de media docena de emprendedores han encontrado espacio en sus ciudades para poner en marcha negocios de paquetería a domicilio (Door to Door, o Door to Door, como se llama a este tipo de empresas de servicios), que surgieron en torno a la crisis socioeconómica de 2018, y respaldado por la cuarentena que los ciudadanos aplicaron voluntariamente en respuesta a la epidemia de covid-19.
El miedo a contagiarse del SARS-CoV-2, impulsó a las personas a quedarse en casa, mientras las empresas buscaban formas organizativas para operar de forma remota, o con presencia reducida, en los casos en que esto fuera posible.
CONFIDENCIAL conversó con tres emprendedores que han aprovechado las posibilidades que ofrece la tecnología para brindar un servicio: Edwin Espinoza, de «Ay Voy», que opera en Chinandega, y Keyner Sáenz, de «Mandados Express», que también atiende en Matagalpa. como Gutiérrez, de Rivas, quien dijo que el que hizo el pesado pedido fue «uno de nuestros clientes especiales», quien le dijo «no importa cómo lo va a hacer ni cuánto le va a cobrar yo, y se ha sorprendido porque le dimos una respuesta positiva y en el mismo día ”.
Si bien puede enorgullecerse de haber realizado una entrega tan grande, Espinoza puede presumir del nivel al que ha llevado su empresa, que ya cuenta con una app de su propio diseño, así como Sáenz, que reivindica para sí mismo el honor de siendo el primero en detectar la existencia de esta necesidad, y ponerse manos a la obra.
Mandados Express, en Matagalpa
Sáenz inició su negocio el 22 de diciembre de 2017, “porque siempre teníamos muchas ganas de empezar; pensando en qué negocio iniciar, y vio que se necesitaba «un negocio de paquetería, por lo que buscó en Internet y no encontró nada similar en Nicaragua». Lo más cercano fue México, que lo inspiró a comenzar.
Al igual que en este tipo de negocios personales, comenzó con la ayuda de miembros de su familia que se convirtieron en sus primeros clientes porque fueron los primeros en buscar sus servicios. La clientela creció «por el boca a boca, pero también porque la gente identificó que había tal necesidad», hasta que la entrevista con Radio Stereo Yes, que llegó a 200.000 personas, es el impulso definitivo.
Posteriormente, investigó todas las empresas que podrían ser un socio potencial, especialmente aquellas que tenían su propio sistema de reparto, para convencerlas de trabajar con Mandados Express, ya que les suponía un ahorro en salarios, combustible, mantenimiento de vehículos, etc. . Y lo consigue. “Incluso los restaurantes vinieron con nosotros”, recuerda.
Si al momento del lanzamiento del servicio, él y su primo Heberto Leonel Sáenz se turnaban en la única motocicleta disponible, luego de la entrevista radial en Stereo Yes, repararon una motocicleta que tenían disponible y compraron otra, para poder alquilarla. otros dos mensajeros.
Luego vino la rebelión de abril de 2018, que impulsó el negocio porque la gente tenía miedo de salir de casa. 2020 a eu le même effet, au point que si avant 2018 ils faisaient 60 à 70 courses par jour, la demande est passée à 150 par jour, et il a fallu embaucher du personnel supplémentaire, jusqu’à 14 coursiers, dont dix sont toujours en su lugar. la empresa en este momento, más cinco en el área administrativa.
La contratación de su publicidad digital con Diseña, empresa especializada en la materia, permitió a los clientes considerar a Mandados Express como una empresa más seria, lo que ayudó a fortalecer su presencia en Matagalpa.
Hoy, el servicio se ha diversificado tanto que reciben pedidos del exterior para comprar y entregar ramos de flores para un aniversario; comprar en el supermercado para entregarlo en la ciudad, prepago por Western Union; además del pago de servicios básicos, compras online, el cuidado de perros para ser vacunados, etc.
Sáenz, que afirma ser la primera empresa de su tipo en el país, dice que “después de nosotros aparecieron otras en Nicaragua, y ahora están trabajando conmigo. Ubiqué las empresas que trabajan en el resto de departamentos para crear una red de expediciones por todo el país ”.
‘Ay Voy’, en Chinandega
Aunque la especialidad de Edwin Espinoza, dueño de ‘Ay Voy’ es la informática, no el lenguaje, él sabe muy bien que la forma correcta de escribir el nombre de su empresa es ‘Ahí Voy’, pero lo hace. Escribió ‘Ay Voy’ pensamiento en el que la caligrafía refleja, lo más fielmente posible, la forma en que se pronuncia esta frase en Nicaragua.
“Ay Voy” es una iniciativa que comenzó en septiembre de 2018, luego de que Espinoza fuera despedido de la empresa de microfinanzas para la que trabajaba, la cual se vio obligada a reducir su tamaño para enfrentar la crisis socioeconómica que estalló ese año.
El servicio comenzó como una empresa unipersonal que en realidad había de ellos empleados: El propio Edwin, que hacía las compras y entregaba los víveres, y su esposa, que era la primera encargada de recibir los pedidos por teléfono.
Cuando Chinandega se convirtió en el primer ciudad capital de covid en Nicaragua, la gente sintió el miedo y se dio cuenta de que era mejor subcontratar el riesgo, confiando sus compras a Espinoza, quien se vio obligado a contratar mensajeros adicionales para hacer frente al aumento de la demanda, al tiempo que refinaba y aumentaba las opciones digitales disponibles para su clientes para comunicarse con la empresa.
La aplicación más importante es WhatsApp, porque «la gente está acostumbrada a hacer de todo por WhatsApp», pero Espinoza aprovechó sus habilidades informáticas para diseñar su propia aplicación, que está disponible en Play Store desde el 19 de febrero. “A lo largo del camino, se han realizado algunas actualizaciones a medida que ingresan nuevas empresas”, dice.
Como está diseñada en este momento, la aplicación tiene una sección para restaurantes y papas fritas, así como una sección para comida rápida como pizza, hamburguesas y hot dogs. También una sección comercial, que incluye una juguetería; y uno de los servicios de asistencia, para llevar combustible, incluso fuera de la ciudad, a un conductor que lo necesite.
También pueden poner a disposición un taxi, un cerrajero, una enfermera, e incluso un médico, que pagan una comisión para ponerlos en contacto con los clientes, e incluso un servicio de cajero automático, por lo que si alguien necesita que le llevemos dinero, preguntanos. la transferencia, (incluida la comisión respectiva); sacamos el dinero y nos lo llevamos a casa ”, dijo el pequeño empresario.
Dadas las múltiples opciones de pago que ofrecen los bancos, ‘Ay Voy’ recibe pedidos de clientes en el extranjero, que informan los productos que desean haber entregado a sus seres queridos en la ciudad, lo que a veces incluye efectivo, y paga el servicio en línea.
“Internet no es solo para entretenimiento, sino para utilizar las herramientas que nos ofrece. Ahora, con esta nueva realidad, estamos tratando de adaptarnos a las demandas de nuestros clientes ”, explicó.
El emprendedor reveló CONFIDENCIAL la cual ya dio el siguiente paso en la dirección de ampliar su área de servicio y trascender la localidad de Chinandega, habiendo comenzado a publicar anuncios la semana pasada para informar que ya están atendiendo a clientes en El Viejo.
“De momento, lo atiendo personalmente. Cuando estemos posicionados, contrataré a alguien en el sitio para que se haga cargo. Luego, haré lo mismo en Chichigalpa para sumar ciudades y pueblos ”, explicó.
«Ya llegué», de Rivas
Lenín Gutiérrez, propietario del rivense ‘Ya Llegué’, es, de los tres, el más innovador de este negocio, que comenzó el 29 de abril de 2019, en parte, a pedido de Edwin Espinoza, quien fuera su colega en la empresa. de las microfinanzas de las que ambos fueron despedidos en 2018.
Recuerda haber estado desempleado durante varios meses, hasta que la empresa que lo despidió lo contrató en febrero de 2019. Edwin había insistido repetidamente en que iniciara un negocio de entrega de paquetería en Rivas, pero le parecía una locura, una idea que le pertenecía. se vio reforzado por las opiniones de sus amigos.
En abril de 2019 decidió invertir $ 100, claro que era dinero lo que estaba desperdiciando, pero empezó a poner anuncios en Facebook. “Fue una pelea dura, creando expectativas en las redes sociales, pensando no en generar un ingreso para mí, sino en ayudar a dos hermanas y una amiga”, a lo que apoyó durante el fin de semana.
Su razón es que todavía trabajaba para la empresa de microfinanzas, pero también porque en ese momento tenía un pequeño negocio de cuatro a cinco personas, que brindaba servicios de cobranza a otra empresa de microfinanzas.
Recuerda el primer día que tuvieron una carrera. Solo uno, pero le dijo a su personal que no se desanimara y comenzó a visitar negocios locales para ofrecer su servicio de entrega. “A los que me preguntaron por qué llamé a ‘Ya Llegué’, les expliqué que era porque un amigo de Chinandega llamaba a su empresa ‘Ay voy’, así que en Rivas es ‘Ya Llegué’, confirma- lo hace.
De este primer período recuerda que “Edwin me animó. Le dije que seguiría y aquí estamos ”. De hecho, al no poder ocupar más los tres puestos de trabajo, renunció a la empresa de microfinanzas en junio de 2020, para centrarse en una actividad que ha crecido con el aumento de la epidemia de Covid-19.
La pandemia ha incrementado la demanda de compras, que ha pasado de rondar entre 40 y 50 por día, a 60 y hasta 70 por día. Esto lo llevó, en momentos de mayor demanda, a contar con cinco mensajeros, más una persona en la administración de la empresa.
Además del miedo al contagio, las opciones digitales como WhatsApp y Messenger han sido determinantes para facilitarle la vida diaria, contactando con clientes desde dentro y fuera del país, aunque otros prefieren llamar por celular, ya sea para ordenar una compra en el supermercado; pastel de cumpleaños o dinero.
Lenín no pretende ofrecer sus servicios fuera de Rivas, pues cree que la relación con sus clientes se basa en la confianza absoluta, que solo se puede generar entre personas que se conocen. En cualquier caso, si necesitas realizar una entrega fuera del departamento, tienes la red de empresas similares que se han coordinado para entregar paquetes más allá de tu entorno.